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Qual o procedimento para embarque de menores?
A passagem pode ser comprada por telefone?
A Viação Cometa trabalha com serviço de encomendas?
Qual o procedimento para reembolso de uma passagem não utilizada?
Gostaria de saber como faço para solicitar o serviço de fretamento da Viação Cometa.
Como faço para resgatar ou solicitar informações caso esqueça algum objeto durante o percurso – viagem?
Quais os tipos de ônibus e serviços oferecidos pela Viação Cometa?
Quais terminais rodoviários em São Paulo são atendidos pela Cometa e quais são as linhas para embarque e desembarque nos mesmos?
Gostaria de saber se a Viação Cometa trabalha com a linha São Paulo a Rio de Janeiro?
Gostaria de saber como devo proceder para retirar a passagem comprada via Internet?
Qual o prazo máximo para cancelamento ou transferência do bilhete de passagem?
Como devo proceder se minha bagagem for extraviada ou danificada?
A Viação Cometa tem ônibus a venda?
Em quais situações o IDOSO possui direito a gratuidade da passagem?
Qual o procedimento para adquirir o passe de estudante?

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Qual o procedimento para embarque de menores?

Até 5 anos: O transporte é gratuito, desde que não ocupem assentos nos ônibus.

Poderá viajar desacompanhada:
• Somente com autorização judicial.

Poderá viajar acompanhada sem necessidade de autorização judicial quando:
• Estiver com os pais, responsável ou parente de até 3ºGrau maior de 21 anos, comprovado em documento:certidão de nascimento da criança e documento original do responsável.
• Estiver acompanhada de uma pessoa maior de 21 anos que não tenha nenhum grau de parentesco sendo necessário a autorização do pai, mãe ou responsável com firma reconhecida e portando documentação, tal como carteira de identidade.

06 a 12 anos: Pagam passagem.

Poderá viajar desacompanhada:
• Somente com autorização judicial.

Poderá viajar acompanhada sem necessidade de autorização judicial quando:
• Estiver com os pais, responsável ou parente de até 3ºGrau maior de 21 anos, comprovado em documento.
• Estiver acompanhada de uma pessoa maior de 21 anos que não tenha nenhum grau de parentesco sendo necessário a autorização do pai, mãe ou responsável com firma reconhecida e portando documentação, tal como carteira de identidade.

Maiores de 12 anos: Pagam passagem.
Dentro do território nacional, não precisam de autorização judicial para viajar. Porém, deverão portar o documento que o identifique.

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A passagem pode ser comprada por telefone?

Sim, através da nossa central de atendimento, no telefone: (DDD) 4004-9600.

O cliente deverá ter em mãos:

• O número do cartão de crédito, acompanhado do código de segurança visualizado na parte de trás do cartão; 
• Nome completo e RG de quem irá retirar as passagens;

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A Viação Cometa trabalha com serviço de encomendas?

A Viação Cometa trabalha com o serviço de encomendas (tradicional) e também o serviço de encomendas expressas – Cometex. Clique aqui para ver a relação dos pontos de atendimento.

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Qual o procedimento para reembolso de uma passagem não utilizada?

A passagem adquirida via fone ou internet que não estiver impressa poderá ser cancelada com até 3 (três) horas antecedentes ao embarque, via fone através da central de atendimento (DDD) 4004-9600.

Passagens adquiridas nos guichês e impressas com até 3 (três) horas antecedentes ao embarque, devem ser canceladas no local em que foram adquiridas ou em um dos guichês próprios da Viação Cometa.

Após a data e horário de saída do ônibus não haverá cancelamento de passagem nem reembolso do valor, porém se o cliente desejar, o caso poderá ser analisado via solicitação por escrito e enviado para análise no endereço abaixo:

Rua Nilton Coelho de Andrade, 772 - Bairro: Vila Maria
São Paulo / SP Cep: 02167-900
Viação Cometa
A/C Atendimento ao cliente / Reembolso 

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Gostaria de saber como faço para solicitar o serviço de Fretamentos da Viação Cometa.

Acesse o link Turismo e Fretamento clicando aqui, e preencha sua solicitação.

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Como faço para resgatar ou solicitar informações caso esqueça algum objeto durante o percurso – viagem?

A empresa não se responsabiliza pela perda de objetos durante a viagem.

Para maiores informações entre em contato através do telefone:
0800 - 770 - 0033

ou entre em contato através do nosso CHAT.

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Quais os tipos de ônibus e serviços oferecidos pela Viação Cometa?

CONVENCIONAL - Ônibus com 46 poltronas, toalete e poltrona convencional.

EXECUTIVO - Ônibus com 40 poltronas, ar condicionado, poltronas reclináveis, toalete pressurizado com isolamento acústico e água mineral.

LEITO - Ônibus com 25 poltronas, ar condicionado, TV, poltrona leito com descanso para pernas, toalete pressurizado com isolamento acústico, água mineral, manta e travesseiro higienizados.

1º CLASSE DD - Ônibus Double Decker, piso com 6 poltronas, ar condicionado, poltrona leito com descanso para as pernas, toalete pressurizado com isolamento acústico, água mineral, manta e travesseiro higienizados.

EXECUTIVO DD- Ônibus com 40 poltronas, ar condicionado, poltronas reclináveis, toalete pressurizado com isolamento acústico e água mineral.

DOUBLE SERVICE - Ônibus que possui o serviço leito e executivo em um mesmo piso.

Double Service (executivo) - Ônibus com 29 poltronas, ar condicionado, toalete pressurizado com isolamento acústico, água mineral e poltrona reclinável;

Double Service (leito) - Ônibus com 06 poltronas, ar condicionado, toalete pressurizado com isolamento acústico, TV, água mineral, poltrona reclinável com descanso para as pernas;

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Quais terminais rodoviários em São Paulo são atendidos pela Cometa e quais são as linhas para embarque e desembarque nos mesmos?


Terminal Barra Funda
Terminal Tietê

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Gostaria de saber se a Viação Cometa trabalha com a linha São Paulo a Rio de Janeiro?

Não. As empresas que operam esta linha são:

- Expresso do Sul - 0800 - 770 - 0081
- Central de vendas - 4004 - 0004
www.expressodosul.com.br
-Auto Viação 1001 (DDD) 4004-5001 ou (DDD) 4004-5001 www.autoviacao1001.com.br

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Gostaria de saber como devo proceder para retirar a passagem comprada Via Internet?

A passagem deverá ser retirada em uma agência própria nos terminais rodoviários com até 40 minutos antes do embarque. É necessária a apresentação do comprovante de compra (visualização após a venda "voucher"), cartão de crédito e documento de identidade. 
Somente o titular do cartão poderá retirar a passagem. Na falta do comprovante de compra, poderá retirar a passagem apresentando-se pessoalmente em uma das agências própria nos terminais rodoviários portando RG e cartão de crédito.
Na cidade de São Paulo, o cliente encontra mais uma opção para retirada do bilhete de passagem, no Terminal Rodoviário Tietê - a Sala Net - agência exclusiva para este serviço.

Se a compra foi feita para outra pessoa viajar, quando a mesma for retirar a passagem deverá levar uma autorização do comprador que poderá ser feita no próprio voucher (comprovante da compra).

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Qual o prazo máximo para cancelamento ou transferência do bilhete de passagem?

O cliente tem até 03 horas antes do horário de embarque para cancelamento ou transferência e o mesmo só poderá ser feito pessoalmente na agência onde comprou a passagem ou em umas das nossas agências próprias. Clique aqui para ver a relação de agências.

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Como devo proceder se minha bagagem for extraviada ou danificada?

Deverá procurar imediatamente ao término da viagem a pessoa responsável pela agência (gerente ou encarregado) e relatar o fato por escrito de próprio punho para que as devidas providências sejam tomadas. Na ocasião, deverá ser preenchido um formulário para análise e possível localização da bagagem.

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A Viação Cometa tem ônibus a venda?

Sim. Clique aqui para visualizar os ônibus disponíveis para venda.

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•  Idade igual ou superior a 60 anos;
• Possuir renda igual ou inferior a 2 (dois) salários mínimo comprovado);
• Retirar a passagem com antecedência de 3 (três) horas do horário da viagem na agência própria do embarque;
• Desconto apenas em viagens interestaduais;

Cessão de apenas 2 (dois) assentos em ônibus convencional;

Obs: O Estatuto do idoso prevê gratuidade de 50% nos seguintes casos:

* Se o passageiro adquirir a passagem próximo ao horário de embarque;
* Se o mesmo ônibus já estiver com dois assentos ocupados por idosos;

OBS: Serão cobrados apenas as taxas de pedágio e taxa rodoviária

• Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas;
• Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;
• Carnê contribuição para o Instituto Nacional de Seguro Social – INSS;
• Extrato de Pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado;
• Documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou Municipais de Assistência Social;

 

 

 

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Qual o procedimento para adquirir o passe de estudante?

O estudante e professor têm direito a desconto de 50% no valor da tarifa nas linhas estaduais conforme legislação vigente na portaria 12 da ARTESP.

 

Para solicitar:

 

• Obrigatório o preenchimento do formulário de requisição de carteirinha disponível em qualquer agência própria da Cometa;
• Anexar xerox dos seguintes documentos – CPF, RG, 1 foto 3x4 atual, comprovante de residência e declaração da faculdade;
• Válido só para estudante / professor de cursos de graduação, técnico, ensino médio e fundamental, reconhecido pelo MEC;
• Observações: A carteirinha possui validade de 1 ano, tendo que ser renovada no início do cada ano letivo;

 

Obs: Estudantes e/ou professores de cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado não têm direito.

 

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